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Reputationsmanagement

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Analyse

Ausgangsbasis schaffen.

Verdrängung

Negative Einträge verdrängen.

Monitoring

Überwachung relevanter Keywords & Inhalte.

Prävention

Streuung positiver Meldungen.

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Reputationsanalyse

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Ob in Social-Media-Kanälen, Blogbeiträgen oder Foren – eine negative Bewertung zu einem Produkt oder eine ungeschickte Aussage zu einer Dienst-leistung durch einen Kunden können die Reputation eines jeden Unternehmens gefährden. Aus diesem Grund steht bei reputativ® vor jeder projekt-bezogenen Maßnahme eine detaillierte Analyse zu negativen Meldungen.

Durch diesen ersten Schritt verschaffen wir uns einen Überblick zur vorherrschenden Meinung über Ihr Unternehmen. Die professionelle Reputationsanalyse ist die Basis für die Erstellung eines Projektplanes mit passenden Maßnahmen für eine hohe Reputation.

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Social Media Monitoring

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Das Monitoring ein wichtiger Bestandteil einer professionellen Strategie im Reputationsmanagement. Da Inhalte im Internet einem sehr schnellen Wandel unterliegen, müssen diese kontinuierlich überwacht werden. Speziell das Social-Media-Monitoring gibt dabei aussagekräftige Hinweise auf aktuelle Meinungen und Kritiken zum Unternehmen, da über 90 Prozent der 14 - 29-jährigen deutschen User auf Social Media Plattformen unterwegs sind.

Als Teil der Maßnahmen des Reputationsmanagements hat das Monitoring für die Experten von reputativ® einen hohen Stellenwert, denn durch die ständige Überwachung wird der Ruf, den Ihr Unternehmen bei der Kundschaft genießt, ständig kontrolliert. Somit kann einer Rufschädigung jederzeit vorgebeugt werden.

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Verdrängung

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Rufschädigende Kommentare in Foren oder negative Einträge in Bewertungsportalen schaden nicht nur der Unternehmensreputation, sondern können mitunter auch die Gewinnung von Neukunden und die zentrale Positionierung am Markt verhindern. Aus diesem Grund befassen sich die Experten von reputativ® als ein Teil des Reputationsmanagements mit der Verdrängung von negativen Suchergebnissen.

Unser Ziel ist es, Ihr Unternehmen im Netz positiv darzustellen. Dafür setzen wir mit speziellen Techniken gezielt Maßnahmen um, die zum einen Ihre Reputation verbessern und Sie zum anderen für eine breite Zielgruppe als das Qualitätsunternehmen darstellen, das Sie sind.

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Prävention

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Ein bekanntes Sprichwort beginnt mit den Worten: „Ist der Ruf erst ruiniert…“ - Ziel der Prävention ist es jedoch, genau diesem Sachverhalt entgegen- zuwirken. Durch präventive Maßnahmen innerhalb des Reputationsmanagements soll es gar nicht erst durch die Veröffentlichung negativer Berichte zur Ruinierung des Rufes kommen. Denn wenn negative Meinungen oder Forenbeiträge öffentlich werden, ist es meist schon zu spät.

Deshalb umfasst das Leistungsspektrum von reputativ® neben der Analyse und Verdrängung auch die Krisen- prävention. Spezielle Techniken, jahrelange Erfahrung und das gewisse Know-how, das unsere Experten mitbringen, ist die Basis für eine gute Vorbereitung mit der sich Schaden in erheblichem Maße reduzieren lässt.

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Reputation-Ratgeber

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» zu den Beiträgen

Als Experten für die Reputation überwachen, steuern und beeinflussen wir auf professionelle Art und Weise das Image Ihres Unternehmens. Seit unserer Gründung engagieren wir uns für den Erhalt Ihres guten Rufs und fördern mit professionellen Maßnahmen das positive Bild Ihres Unternehmens im Internet. Wir bieten Fachwissen, Erfahrung und Know-how im Umgang mit negativen Stimmungen unter den Verbrauchern.

Mehr über unsere Strategie

Die Erfahrung zeigt uns, dass man im Online-Reputationsmanagement immer strategisch und mit einer guten Planung vorgehen sollte . Auf Basis einer fundierten Reputationsanalyse erstellen wir einen Projektplan für das Vorgehen zur Stärkung Ihrer Reputation. Ob es die Verdrängung von Beiträgen, Krisen-PR oder das Monitoring im Web ist – jeder Erfolg bedarf einer taktisch gut geplanten Vorgehensweise.

Mehr über unser Leitbild

Wir bieten Ihnen für jedes Budget die passende Lösung für ein umfassendes Reputationsmanagement, das auch Ihre Firma ins rechte Licht rückt. Unser Produktportfolio wird Ihnen zeigen, dass auch mit kleinen Geldmitteln große Erfolge hinsichtlich der Reputation erzielt werden können. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für jedes Unternehmen und ermitteln den Bedarf an Maßnahmen für eine hohe Reputation.

Reputationsmanagement Quick-Check

Passende Leistung nach 10 Fragen finden!
In welchen Sektor sind Sie tätig?




Überwachen Sie permanent Bewertungsplattformen, wo Kunden Sie bewerten können?


Bitten Sie Kunden aktiv um eine Bewertung?


Gibt es negative Bewertungen oder Meinungen über Ihr Unternehmen?



Nutzen Sie soziale Kanäle zur Kundenkommunikation?



Haben Sie bereits Online-PR betrieben?



Reagieren Sie auf Kundenreklamtionen zeitnah?



Erhalten Mitbewerber durchschnittlich bessere Bewertungen als Ihr Unternehmen?



Wurden Sie bereits von Kunden, Mitarbeitern, Bewerbern etc. auf Ihren Ruf im Internet angesprochen?


Werden Begriffe wie "Bewertungen" oder "Erfahrungen" von Google als Zusätze bei der Suche nach Ihrem Firmennamen vorgeschlagen?



Professionelles Reputationsmanagement

reputationsmanagement
Die Wirkung der eigenen Unternehmenskommunikation wird maßgeblich von der Reputation des Kommunikators beeinflusst. Ihre Produkte, Leistungen und Botschaften können noch so gut und fortschrittlich sein, wenn Ihr Reputationsmanagement nicht stimmt. Immer dann, wenn Ihr Image in der Öffentlichkeit in Zweifel gezogen wird, müssen Sie entschlossen reagieren. Ein umsichtiges Reputationsmanagement unterstützt Sie bei genau diesem Vorhaben. Doch unser Service bietet Ihnen noch mehr. Wir beugen mit Hilfe einer ausgeklügelten Strategie einem möglichen Image-Verlust Ihrer Marke vor. Genau diese Prävention ist es, die das Reputationsmanagement, das wir Ihnen anbieten können, so erfolgreich für Sie macht. Sichern Sie sich noch heute Ihren unverbindlichen und kostenfreien Beratungstermin.

Reputationsanalyse

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Unser Reputationsmanagement fußt stets auf dem gleichen Grundstein. Eine tiefgründige, fundierte und gewissenhafte Analyse Ihres öffentlichen Bildes, aller Stärken und Schwächen Ihrer Ausrichtung und einem Rückblick auf das bisherige Reputationsmanagement, das betrieben wurde. Nur so können wir sichergehen, dass wir Ihnen ein maßgeschneidertes Konzept präsentieren können. Die Vorteile einer gründlichen Analyse zum Start des professionellen Reputationsmanagements liegen klar auf der Hand. Zum einem wird ein tiefergehendes Bewusstsein für die eigene Unternehmensreputation geschaffen und das Empfinden für dieses Image geschärft. Zum anderen erhalten Sie ein direktes Feedback von unseren Experten, wie es um Ihre Unternehmenskommunikation und Ihre Reputation bestellt ist. Außerdem – und hier liegt der wahrscheinlich wichtigste Vorteil – erhalten wir und Sie eine sichere Ausgangslage zur Entwicklung einer gemeinsamen Strategie.
  • Eine umfassende Reputationsanalyse gibt die Basis für eine effektive Vorgehensweise im Reputationsmanagement. Folgende Analysen werden standardmäßig bei jeder Reputationskampagne durchgeführt:
  • Analyse von Suchergebnisliste zu wichtigen Suchbegriffen
  • Überprüfung von Diskussionen auf Web 2.0-Portalen (Social Media-Profile, Blogs, Foren)
  • Permanenter Bewertungscheck relevanter Internetportale
  • Festlegen eines Projektplans für mögliche Maßnahmen
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Reputationsmanagement Verdrängung

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Nachdem wir Ihre Reputation, Ihre Ausrichtung und die Unternehmenskommunikation Ihres Unternehmens eingehend analysieren konnten, präsentieren wir Ihnen eine individuelle und maßgeschneiderte Strategie. Unumgänglich ist es, in dieser Phase ganz offen auf negative Bewertungen und unliebsame Einträge in Foren und sozialen Medien einzugehen. Bevor diese durch eine Verdrängung aus der Welt geschafft werden können, muss ihr Wahrheitsgehalt überprüft werden. Ist es eine bloße Kampagne, ohne einen wirklich existierenden Hintergrund kann sofort mit der Verdrängung im Reputationsmanagement begonnen werden. Gleichzeitig muss das Reputationsmanagement jedoch dafür sorgen, dass die Grundlage für solche Shitstorms zukünftig ausbleibt. Reputationsmanagement setzt gleichzeitig an vielen verschiedenen Punkten an, um Ihr Unternehmensbild zu verbessern. Die Verdrängung negativer Bewertungen ist dabei nur ein Punkt, wenngleich auch ein besonders wichtiger.
  • Um ein ausgewogenes Bild auch in den Suchmaschinen des Unternehmens zu vermittel, gilt es positive Sucherbebnisse auf den vorderen Suchergebnisseiten zu platzieren
  • Einreichen von Löschanträgen, um hetzerische und verleumderische Beiträge zu entfernen
  • Erstellung von hochwertigen Web-Profilen
  • Verbreitung von relevanten PR-Meldungen
  • Veröffentlichung von Fachartikeln auf relevanten Portalen
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Reputationsmanagement Prävention

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Die Liste der Sprichwörter, die sich auf Vorsorge und Prävention beziehen, ist lang und der große Teil dieser Leitsätze kann sofort unterschrieben werden. Auch im Reputationsmanagement nimmt die Prävention einen wichtigen Stellenwert ein. Schließlich ist die Vorbeugung negativer Meinungsäußerungen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Leistungen sowie zu Ihrem Service sehr viel effektiver, als die spätere Verdrängung dieser imageschädigenden Einträge im Internet. Unser Reputationsmanagement setzt genau hier an: Wir sorgen dafür, dass Ihre Reputation im Internet erst gar nicht angegriffen wird. Selbst eine noch so schnelle Verdrängung eines Shitstorms wird gelesen. Das kann potentielle Klienten verschrecken und wichtige Stammkunden irritieren. Vertrauen Sie deshalb auf ein Reputationsmanagement, dass die Prävention eines digitalen Gesichtsverlusts als feste Säule im eigenen Konzept sieht.
  • Zur Prävention gehört proaktive PR und zielgruppengerichtetes Informationsmanagement, ganz im Sinne von "Tu Gutes und sprich darüber"
  • Permanente Streuung von relevanten Informationen an die Zielgruppe
  • Konkurrenzanalyse und Ermittlung neuer Potentiale
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Social Media Monitoring

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Eine Überwachung Ihrer Reputation ist ebenso wichtig wie die Prävention oder die Verdrängung. Soziale Medien stehen nie still und User twittern, posten, teilen und liken ständig, immer und überall. Was für Ihre Markenbekanntheit ein Segen sein kann, kann für Ihre Reputation gleichzeitig enorm gefährlich werden. Im Zuge unseres Reputationsmanagements überwachen wir Ihre Profile und Auftritte im Internet. Selbstverständlich ist es nicht möglich, alle diese Aufgaben in Ihrem Reputationsmanagement manuell zu übernehmen. Wir vertrauen auf eine ausgereifte, zuverlässige technische Lösung, um Ihre Reputation im permanenten Monitoring-Prozess zu überwachen. Für Ihr Reputationsmanagement bieten wir Ihnen neben unserem Know-how und unserer Erfahrung auch die modernste Technik für die Sicherheit Ihres hart erarbeiteten Images im Internet an.
  • Ein effektives Monitoring umfasst die Überwachung der wichtigsten Suchbegriffe in Suchmaschinen, die permanente Überprüfung von Bewertungsportalen
  • Überwachung von relevanten Suchbegriffen
  • Messung der Veränderung in den Suchergebnissen
  • Regelmäßige Prüfung von Bewertungen und Web-Profilen
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Info

Wussten Sie schon, dass für 98% aller Hotelbuchungen Bewertungen das wichtigste Entscheidungskriterium sind?

 

 

 

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